Conditions d’utilisation
Politique de service
Bienvenue sur la boutique en ligne Tervello (ci-après « nous »). La présente politique de service décrit les règles de base applicables lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison, demandez un service après-vente ou utilisez nos services. Veuillez lire attentivement cette page avant d’utiliser notre site.
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Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à votre navigation, vos achats, vos paiements, vos demandes de suivi de livraison, vos échanges avec le service après-vente et tout autre service lié à notre boutique en ligne.
Nous vendons principalement des meubles et des armoires. Toutes les informations sur les produits, le traitement des commandes et les communications après-vente sont effectués en ligne. Nous ne proposons actuellement aucun service de vente hors ligne.
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Compte utilisateur et responsabilités liées au site
Vous pouvez créer un compte selon les indications affichées sur le site ou, lorsque cela est autorisé, passer commande en tant qu’invité. Vous devez vous assurer que le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de facturation et les autres données de commande fournis sont véridiques, complets et exacts.
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. En cas d’anomalie de commande due à des informations incorrectes fournies par vous, à une mauvaise utilisation du compte ou à une absence de mise à jour de vos informations, nous vous aiderons selon la situation réelle, mais ne serons pas responsables des conséquences supplémentaires qui pourraient en résulter.
Le site peut être temporairement inaccessible en raison d’une maintenance, d’une mise à jour du système, de fluctuations du réseau ou d’événements imprévus. Nous nous efforçons de maintenir le bon fonctionnement du site dans des limites raisonnables.
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Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous faisons de notre mieux pour garantir que les noms, images, dimensions, matériaux, couleurs, disponibilités et prix affichés sur les pages produits soient clairs et exacts.
En raison des différences d’affichage des écrans, des variations de stock ou des retards de mise à jour des pages, les informations réelles des produits peuvent présenter des différences raisonnables par rapport aux informations affichées. Si, après la soumission d’une commande, une anomalie manifeste concernant le stock, le prix ou les informations de la page est constatée, nous pouvons vous contacter par e-mail afin de vous expliquer la situation et de vous proposer une solution appropriée.
Le prix final du produit est celui indiqué sur la page de paiement.
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Commandes et paiements
Avant de valider une commande, veuillez vérifier attentivement les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison, les coordonnées et le montant du paiement.
Après la soumission réussie de la commande et le paiement, le système envoie généralement une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie. Cette confirmation peut contenir le numéro de commande, les informations de facturation, les détails des produits et les informations relatives à la livraison.
Si le paiement échoue, si les informations de paiement ne peuvent pas être vérifiées ou si les informations de commande présentent une anomalie, la commande peut ne pas être traitée. Nous pouvons vous contacter par e-mail afin de vérifier les informations concernées.
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Politique de livraison
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter la commande. Une fois le traitement terminé, la commande sera remise au transporteur. Le délai de transport estimé est indiqué sur la page de la politique de livraison.
Pour plus d’informations concernant les frais de livraison, la zone de livraison, le suivi de commande et les instructions de réception, veuillez consulter : Politique de livraison.
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Politique d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible avant que la commande n’entre en phase de traitement ou d’expédition. Une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur, la demande d’annulation peut ne plus être possible.
Le traitement d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Le résultat dépendra de l’état actuel de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande.
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Politique de retour et d’échange
Si le produit remplit les conditions de retour ou d’échange, vous pouvez soumettre une demande conformément aux exigences indiquées sur la page de la politique de retour et d’échange. Veuillez fournir le numéro de commande, une description de l’état du produit ainsi que les photos nécessaires.
Le délai initial de traitement d’une demande de retour ou d’échange est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. L’éligibilité sera confirmée en fonction de l’état du produit, de la date de la demande et des indications figurant sur la page concernée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange.
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Politique de remboursement
Le remboursement est généralement traité après vérification du produit retourné, confirmation de l’annulation de la commande ou confirmation d’une autre situation éligible au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai réel de réception peut varier selon le prestataire de paiement, le délai de traitement bancaire ou le processus du service de paiement.
Si vous avez des questions concernant le montant, le mode ou l’avancement du remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
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Litiges et règles applicables
En cas de litige relatif à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange ou tout autre service, les deux parties doivent d’abord chercher à résoudre le différend par une communication amiable.
Nous respectons les règles applicables en France, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons de toute modification pertinente.
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Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Les informations fournies lors de l’utilisation du site, de la soumission d’une commande, du paiement, d’une demande après-vente ou d’un contact avec le service client peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, l’organisation de la livraison, la communication après-vente, la gestion du compte et le support nécessaire.
Nous traitons vos données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données. Pour toute demande d’accès, de rectification, de suppression ou autre demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées au bas de la présente politique.
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Propriété intellectuelle
Les textes, images, conceptions de pages, présentations de produits, éléments graphiques et autres contenus identifiables présents sur le site sont protégés par les droits applicables.
Sans notre accord écrit, il est interdit de copier, publier, modifier, afficher ou utiliser le contenu du site à d’autres fins non autorisées.
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Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir, dans des limites raisonnables, l’exactitude et la stabilité du contenu du site, du processus de commande et des communications de service.
En cas d’interruption de service, de retard de livraison, d’anomalie de commande ou d’erreur d’information causés par une panne de réseau, une maintenance du système, une anomalie logistique, un événement imprévu, des informations incorrectes fournies par l’utilisateur ou toute autre cause échappant raisonnablement à notre contrôle, nous vous assisterons dans la mesure du possible.
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Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service en fonction de nos activités, des ajustements des fonctionnalités du site, des changements dans les processus de service ou des exigences applicables.
Le contenu mis à jour sera publié sur le site. Si les modifications ont un impact important sur votre commande ou votre utilisation des services, nous vous en informerons par un moyen approprié.
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