Merci de visiter la boutique en ligne Tervello (ci-après « nous »). Cette page explique les conditions d'annulation des commandes, les modalités de traitement des demandes ainsi que la procédure de remboursement.
1. Conditions d'annulation d'une commande
Après la validation de votre commande, vous pouvez demander son annulation si :
la commande n'a pas encore été expédiée ; et
moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
le motif de votre demande d'annulation.
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l'état de votre commande. Si celle-ci remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées enregistrées et procéderons au remboursement conformément à la situation de votre commande.
3. Procédure de remboursement
Les commandes pouvant être annulées seront remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard