Politique de confidentialité

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Bienvenue sur la boutique en ligne Tervello (ci-après « nous »).

Lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande ou nous contactez, certaines données personnelles peuvent être traitées. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations sont collectées, comment elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits en matière de protection des données. Nous vous invitons à la lire attentivement avant d'utiliser notre site.

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique au traitement des informations générées lorsque vous consultez notre boutique en ligne, naviguez sur le site, passez une commande, contactez le service client, suivez une livraison ou utilisez les services proposés sur le site.

Elle s'applique uniquement aux services fournis directement sur notre site et ne couvre pas les contenus ou services proposés par des sites tiers.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Afin d'assurer le bon fonctionnement du site, nous pouvons traiter des informations que vous nous fournissez directement ainsi que certaines données collectées automatiquement.

Les informations que vous fournissez volontairement peuvent notamment comprendre :

  • Nom et prénom ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse e-mail ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations de facturation ;

  • Informations relatives à votre commande ;

  • Informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client.

Lorsque vous naviguez sur le site, certaines informations techniques peuvent également être enregistrées automatiquement, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Informations relatives à l'appareil utilisé ;

  • Pages consultées ;

  • Durée de navigation ;

  • Historique de navigation sur le site.

Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires afin de :

  • garantir le bon fonctionnement du site ;

  • mémoriser vos préférences de navigation ;

  • améliorer les performances et la rapidité du site ;

  • analyser l'utilisation du site.

Lors de votre première visite, une bannière d'information relative aux cookies vous sera présentée. À l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, les autres cookies ne seront utilisés qu'après avoir obtenu votre consentement. Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

3. Utilisation et partage des informations

Nous utilisons vos informations uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, notamment pour :

  • traiter les commandes et les paiements ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • vous informer de l'état de votre commande ;

  • répondre à vos demandes et assurer le service après-vente ;

  • améliorer le fonctionnement du site ;

  • analyser l'utilisation du site ;

  • assurer la sécurité des comptes et des transactions ;

  • prévenir les accès non autorisés et les activités frauduleuses.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec la présente politique, sauf lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, avec votre consentement ou pour fournir le service que vous avez demandé.

4. Conservation des données et gestion des cookies

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations relatives aux commandes, aux paiements et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée requise afin de satisfaire aux obligations comptables, fiscales, administratives ou légales applicables.

Concernant les cookies :

  • vous êtes libre d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels ;

  • les cookies déjà acceptés peuvent être supprimés ou désactivés à tout moment via les paramètres de votre navigateur ;

  • la désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site sans empêcher l'accès à son contenu principal.

5. Vos droits

Vous disposez de différents droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Selon les cas, vous pouvez demander :

  • l'accès à vos données personnelles ;

  • la rectification des informations inexactes ;

  • la mise à jour de vos informations ;

  • l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • la limitation du traitement de certaines données ;

  • la réception d'une copie de vos données dans les conditions prévues par la loi ;

  • le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente politique. Nous traiterons votre demande conformément aux exigences applicables.

6. Bases juridiques du traitement des données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

1. Exécution d'un contrat

Nous traitons les données nécessaires au traitement des commandes, à la confirmation des paiements, à la livraison des produits, au suivi des commandes et au service après-vente afin d'exécuter le contrat de vente conclu avec vous.

2. Consentement

Lorsque vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, de recevoir des communications commerciales ou de participer à des opérations marketing, nous traitons vos données uniquement après avoir obtenu votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

3. Respect des obligations légales

Nous pouvons conserver ou traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable, financière ou administrative.

4. Intérêt légitime

Lorsque cela est autorisé par la législation applicable et que vos droits et libertés ne sont pas affectés de manière disproportionnée, nous pouvons traiter certaines informations afin de :

  • améliorer les performances du site ;

  • optimiser l'expérience utilisateur ;

  • renforcer la sécurité du site ;

  • prévenir les transactions frauduleuses et les activités anormales ;

  • analyser l'utilisation générale du site.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 11613 BARBERRY LN, HUNTLEY, IL 60142

Téléphone : +1 (217) 723-5292

E-mail : cabinetcare@tervello.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).