La présente déclaration vise à compléter les principes applicables à l’activité commerciale, au traitement des commandes, au paiement, au service après-vente et aux questions connexes de la boutique en ligne Tervello (ci-après « nous »). Elle doit être lue conjointement avec les autres politiques publiées sur le site.
1. Transparence commerciale
Nous proposons aux utilisateurs la consultation des produits, la commande en ligne, le traitement des commandes et le service après-vente via notre site officiel.
Les informations relatives aux produits, les prix de vente, les frais de livraison et les services affichés sur le site sont ceux indiqués au moment de la validation de la commande. En cas de modification des informations produit, des stocks ou des services, les pages concernées seront mises à jour.
2. Nature de l’activité et expédition
Nous proposons uniquement un service d’achat en ligne et ne disposons pas de point de vente physique.
Toutes les commandes sont vérifiées, emballées et expédiées selon notre processus habituel. Après confirmation, les commandes entrent généralement en phase de traitement, puis sont expédiées conformément aux délais indiqués dans notre Politique de livraison.
L’état de la commande et les informations de suivi peuvent être consultés via la fonction de suivi de commande.
3. Conformité douanière et fiscale
Toutes les commandes sont traitées conformément aux exigences fiscales applicables.
Les prix des commandes incluent la TVA applicable selon les règles en vigueur.
La livraison est effectuée selon l’incoterm DDP (Delivered Duty Paid). Les droits d’importation applicables et les frais de dédouanement liés à la livraison normale sont traités conformément aux règles applicables. L’utilisateur n’a donc pas à payer une seconde fois des frais d’importation de même nature lors de la réception normale de la commande.
4. Droit de rétractation et remboursement
Nous proposons un service de retour et d’échange sans motif dans un délai de 30 jours.
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez soumettre votre demande conformément aux politiques correspondantes du site et fournir les informations de commande nécessaires.
Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les modalités de traitement et les délais de réception sont indiqués dans notre Politique de remboursement.
5. Paiement et sécurité des données
Le site prend en charge des moyens de paiement en ligne sécurisés.
Les informations de commande et les données personnelles nécessaires au paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, avec des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données concernées.
L’utilisateur doit protéger ses informations de compte et de paiement, et vérifier attentivement les informations de commande.
6. Garantie et services
Nous fournissons nos services conformément aux politiques publiées sur le site, notamment la Politique de service, la Politique de livraison, la Politique de retour et d’échange et la Politique de remboursement.
En cas de défaut de qualité, de problème de livraison ou de question relative au traitement d’une commande, vous pouvez soumettre une demande selon la politique applicable. Nous examinerons la situation en fonction des informations réelles de la commande.
7. Réclamations et contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un remboursement ou tout autre service, vous pouvez nous contacter via les canaux du service client.
Lors de votre demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes afin de faciliter la vérification et le traitement.
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).
8. Résolution des litiges
En cas de litige relatif à l’exécution d’une commande, à l’achat d’un produit ou à l’utilisation du site, les parties privilégieront une résolution amiable.
Nous respectons la législation française applicable, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente déclaration et vous informerons de toute modification pertinente.
9. Représentant légal dans l’Union européenne
Lorsque les réglementations de l’Union européenne l’exigent, nous désignerons un représentant légal dans l’Union européenne et mettrons à jour les informations correspondantes sur la page concernée.
Pour obtenir les coordonnées les plus récentes du représentant légal dans l’Union européenne, vous pouvez soumettre une demande via les coordonnées du service client indiquées sur le site.
