Politique d’expédition
Conditions de transport
Merci d’avoir choisi Tervello (ci-après « nous »). Cette page décrit les dispositions relatives à la livraison des commandes, notamment la zone de livraison, les délais logistiques, les frais, le suivi des commandes et les instructions de réception. La validation d’une commande implique que vous avez lu et compris les présentes conditions de transport.
I. Zone de livraison
Nous acceptons actuellement uniquement les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine.
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est bien située en France lors de la commande et vous assurer que les informations fournies sont complètes et exactes. Si l’adresse ne correspond pas à la zone de livraison actuelle, la commande peut ne pas être traitée pour l’expédition.
II. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande. Ils sont automatiquement affichés sur la page de paiement.
Barème :
Commande ≥ 168,99 € : livraison gratuite
Commande < 168,99 € : frais de livraison fixes de 9 €
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant le paiement.
III. Horaires de traitement des commandes
Les commandes sont traitées selon les horaires ouvrés en France.
Horaires :
GMT 9:00 – 18:00
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.
IV. Traitement des commandes
Après confirmation, les commandes passent par les étapes de vérification, d’emballage et de préparation à l’expédition.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la préparation avant l’expédition et n’inclut pas le temps de transport.
V. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 6 à 12 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique et des réseaux de transport locaux.
VI. Modes de livraison
Selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique, nous choisissons le mode de transport le plus adapté.
Transporteurs actuellement utilisés :
USPS
UPS
Les informations finales du transporteur seront indiquées dans l’avis d’expédition.
VII. Suivi des commandes
Après l’expédition, un email de notification sera envoyé à l’adresse fournie lors de la commande. Il contient généralement :
Numéro de commande
Informations de paiement
Transporteur
Informations de suivi