Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange
Merci d'avoir choisi la boutique en ligne Tervello (ci-après « nous »).
Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités de notre service après-vente, nous avons établi la présente Politique de retour et d'échange. Celle-ci s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne et décrit les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et à la prise en charge des frais associés.
1. Délai de demande de retour ou d'échange
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, vous devez soumettre votre demande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne plus être éligible au titre de la présente politique. Nous vous recommandons donc de vérifier l'état de votre commande dès sa réception.
2. Cas ouvrant droit à un retour ou un échange
Sous réserve du respect des conditions de la présente politique et après vérification de votre demande, vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans les cas suivants, notamment :
le produit présente un dommage visible ou une anomalie apparente ;
le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence importante de couleur ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
vous souhaitez exercer un retour ou un échange sans motif, lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les documents accompagnant le produit.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif du retour ;
des photos ou vidéos permettant d'illustrer l'état du produit.
Étape 2
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par le moyen de contact que vous avez indiqué l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Étape 3
Veuillez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée en veillant à l'emballer correctement afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Étape 4
À réception du produit, nous vérifierons qu'il correspond aux informations fournies lors de votre demande.
Si toutes les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif de l'échange ;
des photos ou vidéos du produit.
Étape 2
Notre service client examinera votre demande.
Si celle-ci est approuvée, nous vous transmettrons les informations nécessaires au retour du produit, notamment l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Étape 3
Expédiez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.
Étape 4
Après réception, nous vérifierons l'état du produit.
Si les conditions d'échange sont remplies, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant la livraison et les délais d'expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Remboursements
Les commandes remplissant les conditions de remboursement seront remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Moyen de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
Délai de remboursement
Une fois le remboursement initié, le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire.
Dans la plupart des cas, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
6. Frais de retour et d'échange
La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l'échange.
Frais pris en charge par Tervello
Nous prenons en charge les frais de retour ou d'échange lorsque, après vérification, il est établi que :
le produit présente un défaut apparent ;
le produit présente un défaut de qualité ;
le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Frais à la charge du client
En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais d'expédition du produit retourné restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations complètes et exactes concernant votre commande ainsi qu'une description fidèle de l'état du produit.
Avant le retour, veuillez ne pas démonter, modifier ou effectuer toute intervention susceptible d'empêcher l'évaluation de l'état du produit.
Tout dommage supplémentaire résultant d'un emballage insuffisant, d'une détérioration pendant le transport ou d'une impossibilité de vérifier l'origine du produit ou les informations de commande pourra affecter l'acceptation de votre demande.
L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande. Merci de ne pas retourner un produit à une autre adresse sans notre autorisation.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 11613 BARBERRY LN, HUNTLEY, IL 60142
Téléphone : +1 (217) 723-5292
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).
