Moyens de paiement

Bienvenue sur la boutique en ligne Tervello (ci-après « nous »). Afin de vous aider à comprendre le processus de paiement et la composition du montant de votre commande, veuillez lire les informations ci-dessous.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes de paiement suivantes pour les paiements en ligne :

• Visa
  Mastercard
  American Express
  JCB
  Discover
  Diners Club

Toutes les commandes passées sur le site sont réglées en euros (EUR). Le montant final à payer sera affiché sur la page de paiement.

2. Sécurité des informations de paiement

Afin de garantir la sécurité des transactions, le paiement des commandes s’effectue dans un environnement sécurisé.

Nous ne conservons pas votre numéro de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV) ni aucune autre information complète de paiement. Les informations nécessaires au paiement sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction et traiter la commande.

Après le paiement, si vous recevez un e-mail de confirmation de commande, veuillez conserver votre numéro de commande afin de pouvoir suivre votre commande ou contacter le service client.

3. Détail des frais de commande

Le montant total à payer comprend généralement les éléments suivants :

Prix des produits

Le prix affiché sur la page produit comprend le prix du produit ainsi que les taxes et frais applicables, notamment :

• la TVA française (20 %) ;

• les droits d’importation et frais connexes applicables (DDP).

Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire n’est requis pour ces frais.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et notre Politique de livraison. Ils sont affichés séparément sur la page de paiement.

Le montant final de la commande sera clairement indiqué avant la validation de la commande.

4. Problèmes de paiement

En cas d’échec du paiement, de double débit, d’absence de création de commande ou de toute autre anomalie de paiement, veuillez d’abord vérifier l’état de votre carte bancaire ainsi que votre connexion réseau.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client rapidement en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande, s’il a déjà été généré ;

• justificatif de paiement ;

• heure du paiement ;

• description de l’anomalie rencontrée.

Après réception de ces informations, nous vous aiderons à vérifier l’état de la commande et du paiement.

5. Responsabilité

Avant de procéder au paiement, veuillez vérifier attentivement les informations relatives aux produits, le montant de la commande, l’adresse de livraison et vos coordonnées.

Toute erreur dans les informations de carte bancaire, tout échec de paiement, toute interruption du paiement, anomalie réseau ou tout autre facteur échappant à notre contrôle peut entraîner un retard ou une impossibilité de traitement de la commande.

Si vous avez des questions concernant l’état du paiement de votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement, l’état d’un paiement ou le montant d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
11613 BARBERRY LN, HUNTLEY, IL 60142

Téléphone :
+1 (217) 723-5292

E-mail :
cabinetcare@tervello.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).